Toda la información de usuarios y mentores está protegida conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
WORTEV Academy se compromete a resguardar y tratar con confidencialidad todos los datos personales recabados.
II. Reservaciones y cancelaciones
Las sesiones deben reagendarse o cancelarse con mínimo 24 horas de anticipación.
En caso de no cancelación o inasistencia, la sesión se marcará como “perdida” sin derecho a reembolso.
Los mentores deberán presentarse puntualmente. Retrasos mayores a 10 minutos permiten al usuario solicitar reprogramación sin penalización.
III. Participación en la sesión
Si el usuario no se conecta en los primeros 15 minutos, la sesión se considera cancelada sin reembolso.
Se espera que tanto usuario como mentor lleguen preparados, con la información relevante a la mano.
IV. Alcance de la mentoría
Las mentorías tienen carácter orientativo y formativo, no garantizan resultados específicos.
Las decisiones tomadas a partir de la asesoría son responsabilidad exclusiva del usuario.
V. Seguimiento y sesiones adicionales
Los mentores pueden ofrecer planes de seguimiento; cada sesión adicional deberá agendarse y pagarse por separado.
No está permitido agendar sesiones ni realizar pagos fuera de la plataforma. Cualquier intento será causa de suspensión.
VI. Comunicación y soporte
Toda comunicación oficial deberá realizarse dentro de los canales autorizados de WORTEV Academy.
Cualquier interacción fuera de la plataforma no será responsabilidad de la institución.
VII. Problemas técnicos
Si se presentan fallas de conexión atribuibles al mentor o la plataforma, se reagendará sin costo adicional.
En caso de fallo técnico del usuario, se valorará la posibilidad de reprogramar solo si se notifica inmediatamente al equipo de soporte.
VIII. Reembolsos
Se otorgarán reembolsos únicamente si el mentor no brinda el servicio acordado.
No se harán reembolsos por sesiones olvidadas o si el usuario no quedó satisfecho con el contenido.
Para inconformidades especiales, se deberá llenar un formulario de atención para evaluación personalizada.
IX. Código de conducta
Todos los participantes deben seguir el Código de Conducta de Mentorías, que garantiza un ambiente seguro y profesional.
Cualquier falta grave resultará en suspensión o expulsión del programa.
X. Aceptación de términos
Al agendar una sesión, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.
