El customer journey o camino del comprador es el proceso que tiene un consumidor potencial, desde el primer contacto con la marca hasta que completa una compra.
Con la plantilla Customer Journey Map puedes trazar esta ruta para entender y mejorar la experiencia en cada etapa. El objetivo es aumentar su satisfacción, lograr la retención, fidelización y aumentar tus ventas.
A través de un formato personalizable podrás visualizar:
- Qué motiva a tu cliente para buscar el producto o servicio que ofreces.
- Cuáles son las expectativas que tiene para concretar una compra.
- El tiempo que pasa en cada una de las 5 fases del customer journey.
- Su nivel de satisfacción en cada etapa.
- Tus áreas de oportunidad para cumplir y mejorar sus expectativas.
